ارزیابی عوامل موثر بر رضایتمندی کلی گردشگران در مقاصد خرید مورد مطالعه: شهر مرزی بانه

گردشگری را می توان حوزه ای چند بعدی در نظر گرفت که به نیازهای گردشگران با علائق و انگیزه های متفاوت پاسخ می دهد. خرید از اساسی ترین نیازها و همچنین جزء فعالیت های محبوب گردشگران قلمداد می گردد. مناطق مرزی بدلیل موقعیت جغرافیایی و شرایط نامساعد اقتصادی همواره برای گسترش این فعالیت، بسترهای مورد نیاز را فراهم آورده اند. از جمله شهرهای مرزی محبوب در این زمینه، شهر بانه واقع در مرزهای غربی ایران و همسایه کشور عراق است. اقتصاد این نواحی به شدت به گردشگری خرید وابسته بوده و اکثر مرزنشینان بطور مستقیم یا غیرمستقیم با آن در ارتباط هستند. می توان میان رضایت گردشگران و تداوم بهبود رفاه و وضعیت اقتصادی مردم محلی رابطه برقرار نمود. بطوریکه در صورت تحقق رضایت کامل گردشگران، توسع? آینده منطقه تامین خواهد شد. لذا پژوهش حاضر در نظر دارد، با توجه به اهمیت موضوع توسعه در این نواحی، عامل های تاثیرگذار بر رضایت کلی گردشگران خرید شهر مرزی بانه را بررسی نماید. در این تحقیق این عوامل به دو دست? عوامل مرتبط با فرآیند خرید و عوامل مرتبط با محیط گردشگری تقسیم شده و در دو بُعد رضایت از عملکرد واقعی و اهمیت مورد ارزیابی قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که در اکثر موارد انتظارات گردشگران بطور مطلوب برآورده نشده و آنها میزان اهمیت بیشتری را به عناصر مرتبط به رضایت کلی خود نسبت دادند. بعنوان یک نتیجه گیری کلی می توان گفت که در مقاصد «گردشگری موضوعی» که بر پدیده ای خاص در جهت توسعه متکی اند، برای رسیدن به حداکثر رضایت باید علاوه بر عناصر مربوط به آن موضوع مشخص به میزان زیادی نیز به انتظارات و اهمیت سایر عوامل دخیل در رضایت گردشگران توجه گردد. در انتها با توجه به سایر یافته های میدانی پژوهش، پیشنهادات عملیاتی ارائه می گردد.